Edición 2016
Modalidad Online

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Objetivo

El Programa Ejecutivo de Retail eCommerce tiene como objetivo dar a conocer las mejores prácticas para integrar estratégicamente un ecommerce de alto rendimiento en una organización que opera regularmente con el modelo de comercio minorista tradicional.

Inscríbase al Programa

A quién va dirigido

Corresponderá, en términos generales, a candidatos procedentes de América Latina, de administraciones y/o organizaciones públicas o sin fines de lucro, de empresas, Pymes, emprendedores, y usuarios en general que desarrollen su actividad en el ámbito objeto del curso.

Cuánto dura

Dura 12 meses, conformados por doce módulos con un ciclo de capacitación virtual de nivelación, clases magistrales y talleres online con tutoría a través de la plataforma del Aula Virtual y trabajo colaborativo de final de Programa.

Cómo está conformado

El Programa Ejecutivo de Retail eCommerce está conformado por 12 módulos dictados online, un ciclo de capacitación virtual de nivelación, clases magistrales y talleres prácticos con tutoría a través de la plataforma del Aula Virtual y trabajo colaborativo de final de Programa.

Cada módulo esta dirigido por un coordinador y cuenta con dos ponentes principales, un docente con vinculación específica al módulo que dicta presentando un marco teórico. Por otro lado un invitado que pertenece a una empresa líder y que se desempeña en el área relativa al módulo a cursar, este expone su caso practico de éxito con el objetivo de acortar caminos de desaciertos en el proceso de desarrollo estratégico del plan que el alumno desarrollará.

De esta forma el alumno obtiene una visión teórico-práctica en un ámbito reducido donde podrá diseñar la estrategia de ecommerce para su organización en un paso a paso con cada módulo de cursada, contando con la posibilidad de consultar a expertos en la materia.

Somos conscientes que el entorno digital y del eCommerce Retail evoluciona a pasos agigantados por lo que solo pueden enseñar y generar las competencias que se requieren para ser exitosos en el canal online aquellas personas que lo están creando y forman parte de su ecosistema.

El Programa Ejecutivo de Retail eCommerce esta diseñado, impartido y apoyado por los profesionales e instituciones protagonistas del desarrollo del mundo de los negocios por internet y el comercio electrónico en Argentina y la región.

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Contenidos Módulos Virtuales

Entre aquí para ver el desarrollo de los módulos

Hoja de ruta del programa. Internet, las nuevas tecnologías y la economía digital. Funcionamiento y Evolución del Ecosistema del eCommerce. Impacto de internet, el comercio electrónico en el Retail en Argentina y el Mundo: principales indicadores a tener en cuenta, categorías, players, entre otros. Tendencias del Mercado Local, Latinoamericano y Mundial. Descripción de las Tipologías de Negocio Online Aplicables a Comercio Minorista. Modelos de Comercio Electronico: B2C, B2B, pure Plays, Coexistencia e Integración de Canales. Fuentes de información, actualización y consulta.

Estructuras de Almacenamiento, Distribución y Logística y especificidades del Comercio Electrónico. Proveedores de servicios logísticos. Procesos y operación del canal online. Logística de canales online. El ciclo Fulfilment en retail aplicado al eCommerce. Implementación y gestión de un sistema de logística. Estructuras y Tipologías de Atención al Cliente Multicanal. Estrategias para Aumento de Conversión y Rentabilidad aplicados: PickupStore, Drive Thru, Free Shipping, Trust Delivery Point, LastMille entre otros.

Punto de Venta. Experiencia del Cliente Offline y Online. Estrategias de marketing y políticas comerciales. Publicidad y generación de flujo de clientes. Estrategias de Branding. Gestión y Estrategias de Desarrollo de Relación con el Cliente Multicanal. Marketing Directo. Programas de Fidelización. Optimización del Marketing Mix Digital. Capacidades multicanales centradas en el Cliente, Beneficios y limitaciones por Canal. Gestión de Equipo de Marketing. Integración con otros canales.

Estrategias y armado de plan de marketing pre y post click centradas en conversión, engagement y branding: Marketing de Gestión de Reputación, Marketing de Generación de Tráfico, Marketing de Conversión, Marketing de Gestión del Cliente Multicanal, Estrategias del Modelo de Negocios Long Tail, Análisis de Casos prácticos de Search engine Marketing SEM y Search Engine Optimization SEO, Email marketing, Redes sociales y comunidades online en retail. Casos de convergencia de estrategias de marketing online y offline.

Medios de pagos tradicionales y no tradicionales en comercio minorista. Procesos y recursos de validación de identidad y prevención de fraudes en retail. Circuitos y mecanismos de pago para venta online. Soluciones, servicios y plataformas. Medios de pago online, offline e híbridos. Implicancias Legales y Seguridad en las transacciones. Prevención de fraude para modelos de comercio electrónico B2C y B2B.

Arquitectura técnica de una tienda tradicional. Hardware, Servidores e Infraestructura Tecnológica en un Comercio Minorista. Entornos de programación. Sistemas y soluciones de software en retail. Integración de servicios y aplicaciones. Seguridad Informática.

Arquitectura técnica de un Tienda Online. Servidores e Infraestructura. Programación deAplicaciones. Integración de ServiciosyAplicaciones. Descripción de las Tipologías de Desarrollo en eCommerce. Revisión de los Principales Productos, Soluciones y Servicios del Mercado para entender sus Ventajas y Desventajas en términos de Costos, Escalabilidad, Dependencia y Flexibilidad: Alternativas al Desarrollo a Medida, Open Source, Software as a Service SaaS, Servicios y Soluciones especificas para Retail eCommerce. Infraestructura para eCommerce de Alto Escala. Servicios en la Nube. Cloud Computing. Gestión de la Tecnología e Innovación en eCommerce (Build vs Buy). Seguridad Informática y programación segura.

Estructuras de Almacenamiento, Distribución y Logística y especificidades del Comercio Electrónico. Proveedores de servicios logísticos. Procesos y operación del canal online. Logística de canales online. El ciclo Fulfilment en retail aplicado al eCommerce. Implementación y gestión de un sistema de logística. Estructuras y Tipologías de Atención al Cliente Multicanal. Estrategias para Aumento de Conversión y Rentabilidad aplicados: PickupStore, Drive Thru, Free Shipping, Trust Delivery Point, LastMille entre otros.

Punto de Venta. Experiencia del Cliente Offline y Online. Estrategias de marketing y políticas comerciales. Publicidad y generación de flujo de clientes. Estrategias de Branding. Gestión y Estrategias de Desarrollo de Relación con el Cliente Multicanal. Marketing Directo. Programas de Fidelización. Optimización del Marketing Mix Digital. Capacidades multicanales centradas en el Cliente, Beneficios y limitaciones por Canal. Gestión de Equipo de Marketing. Integración con otros canales.

Estrategias y armado de plan de marketing pre y post click centradas en conversión, engagement y branding: Marketing de Gestión de Reputación, Marketing de Generación de Tráfico, Marketing de Conversión, Marketing de Gestión del Cliente Multicanal, Estrategias del Modelo de Negocios Long Tail, Análisis de Casos prácticos de Search engine Marketing SEM y Search Engine Optimization SEO, Email marketing, Redes sociales y comunidades online en retail. Casos de convergencia de estrategias de marketing online y offline.

Medios de pagos tradicionales y no tradicionales en comercio minorista. Procesos y recursos de validación de identidad y prevención de fraudes en retail. Circuitos y mecanismos de pago para venta online. Soluciones, servicios y plataformas. Medios de pago online, offline e híbridos. Implicancias Legales y Seguridad en las transacciones. Prevención de fraude para modelos de comercio electrónico B2C y B2B.

Arquitectura técnica de una tienda tradicional. Hardware, Servidores e Infraestructura Tecnológica en un Comercio Minorista. Entornos de programación. Sistemas y soluciones de software en retail. Integración de servicios y aplicaciones. Seguridad Informática.