El eRetail Week LATAM reunió a la industria digital de la Latinoamérica y cerró el Tour de eventos 2020

La serie de eventos de comercio electrónico se llevó a cabo entre el 7 y el 13 de diciembre por primera vez de forma online y gratuita

Diciembre de 2020.

 Del 7 al 13 de octubre se llevó a cabo la primera edición del eRetail Week LATAM Online [Live] Experience, una iniciativa del eCommerce Institute. El evento fue desarrollado bajo un innovador formato online y gratuito que fue transmitido para toda América Latina y el mundo.

El formato brindó una feria exposición virtual y una semana de capacitación intensiva en diferentes áreas del retail eCommerce, a través de una serie de eventos creados para contribuir a la profesionalización de la gestión de los negocios online en el sector a través de paneles y la presentación de casos de negocios con invitados especiales.

Más de 40 speakers compartieron sus experiencias y aprendizajes, analizando casos de éxito, entregando cifras y datos muy interesantes acerca del estado actual de la economía digital en América Latina. Entre los highlights del evento, algunos datos a destacar:

Consumo:

• Los tres sectores que más crecieron en el segundo cuarto de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2020 fueron: Hogar (64%), Electrodomésticos (58%) y Salud y Belleza (55%).
• Los productos con mayor crecimiento en los mismos períodos mencionados arriba fueron: los productos de farmacia (94%), medidores de grasa (79%) y equipos médicos y ortopédicos (70%). Las mascarillas representaron el 44% de las ventas de productos de farmacia. El Alcohol Isopropílico es el segundo ítem más vendido de este periodo^[1].

Desafíos y oportunidades:

• Entre los desafíos del ecommerce se encuentran la incorporación de la personalización de la experiencia del usuario, generar piezas de contenido relevantes y dinámicas, aumentar la permanencia del usuario en el sitio y sugerir productos relacionados al buscado/comprado^[2].

Usabilidad:

• Las necesidades del usuario son la claves: buscan hacer sus compras más rápido. Los productos se tienen que encontrar fácilmente, por lo que es importante que estén categorizados de forma correcta y con una foto adecuada.
• Se deben implementar soluciones de atención al consumidor como chatbots, F.A.Q., preguntas de otros compradores, etc. Es vital que las empresas estén presentes para ayudar a los clientes en el carro de compras, en la página de producto y en el checkout.
• Todo cambio que se lleve a cabo en la web tienen que simplificar la UX^[3].

Medios de pago:

• Las tarjetas de crédito ya se han establecido como los medios de pago más utilizados, con una tasa de conversión alta y media, respectivamente.
• Habrá que prestarle muchísima atención en un futuro muy cercano a los pagos con

Bitcoin y otras Criptomonedas como alternativa de los pagos digitales existentes y como tendencia mundial.

Este evento fue el último del año de la propuesta de valor del eCommerce Institute a través del Tour de eventos virtuales eCommerce Day. El eCommerce Institute lleva 14 años fomentando el desarrollo de la industria del comercio electrónico en América Latina a través del Tour eCommerce Day con más de 120 eventos realizados en 17 países de la región.

 ¡Los esperamos en la edición 2021 del Tour eCommerce Day!
> www.ecommerceday.org

^[1] Fuente: Presentación Naire Vegas, Commercial Manager Softlines, Linio Perú
^[2] Fuente: presentación Rboy Cibrian, CEO & Founder, BrainDW
^[3] Fuente: presentación Nicolás Gore, Director Comercial de Lyracons