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MODALIDAD
Online
CARGA HORARIA
320 hs
DURACIÓN
10 meses
INICIO
9 de Marzo 2022
Las mejores prácticas para integrar una tienda ecommerce de alto rendimiento a un retail tradicional.
Marcos Pueyrredon
Director
Marcos Pueyrredon desarrolló su carrera profesional en empresas multinacionales en el área de planificación y marketing teniendo dentro de sus responsabilidades la implementación de políticas de ebusiness. Es un destacado empresario de la industria de la Tecnologías de la Información y Comunicaciones TICS en Iberoamérica y referente de la Economía Digital en la región. Tiene estudios de administracion de empresas y marketing con un Posgrado en eBusiness Management, ha cursado una Especialización en Gestión de Negocios Electrónicos en la Universidad del Salvador USAL con doble titulación con la Georgetown University y posee un Máster en Business Administration MBA con orientación en Negocios Digitales en la USAL & The State University of New York SUNY
Ahora es el momento!
El Programa Ejecutivo Avanzado de Retail eCommerce promueve las mejores prácticas estratégicas que integran un eCommerce de alto rendimiento para organizaciones de Comercio Minorista. La gestión exitosa de un canal online requiere un conocimiento sistémico de tecnologías, recursos de marketing, indicadores, procesos de fulfillment, entorno jurídico, experiencia del usuario y adaptación a entornos Mobile de una Tienda Online, entre otros elementos.
Una vez finalizado el Programa usted tendrá los conocimientos y competencias para en la práctica:
-Desarrollar y gestionar un plan de desarrollo e integración de canales digitales bajo la metodología CANVAS Digital Commerce analizando el Journey completo de un consumidor, abarcando todas las áreas que están involucradas en la cadena de valor al consumidor final: Operación y Logística, Marketing 360, Atención al Cliente, Infraestructura & Plataforma. Estableciendo, analizando y gestionando los indicadores (KPI) inteligentes que reflejen el desempeño de su empresa o emprendimiento según los requisitos y tendencias actuales del mercado.
Los contenidos del Programa han sido validados junto con el European Institute for Commerce Management (EICOM) y habilitan a los que aprueben el mismo a dar la certificación global en digital commerce CMX (Level 1, 2 y 3)
Una vez finalizado el Programa usted tendrá los conocimientos y competencias para en la práctica:
-Desarrollar y gestionar un plan de desarrollo e integración de canales digitales bajo la metodología CANVAS Digital Commerce analizando el Journey completo de un consumidor, abarcando todas las áreas que están involucradas en la cadena de valor al consumidor final: Operación y Logística, Marketing 360, Atención al Cliente, Infraestructura & Plataforma. Estableciendo, analizando y gestionando los indicadores (KPI) inteligentes que reflejen el desempeño de su empresa o emprendimiento según los requisitos y tendencias actuales del mercado.
Los contenidos del Programa han sido validados junto con el European Institute for Commerce Management (EICOM) y habilitan a los que aprueben el mismo a dar la certificación global en digital commerce CMX (Level 1, 2 y 3)
El objetivo del Programa es ofrecer los conocimientos, competencias y capacidades que debe poseer el talento humano que tenga que liderar la integración y gestión estratégica de un Retail o marca moderno de alto rendimiento en una organización que opera regularmente con el modelo de comercio minorista tradicional.
Esta dirigido a toda empresa, emprendedor o profesional que tiene que gestionar los canales digitales con una visión integrada con los canales tradicionales en forma sustentable y rentable que les facilite superar los desafios que todo retail o marca tiene en esta nueva era post COVID.
La Commerce Management Certification CMX ofrece estándares globales en términos de conjunto de habilidades, experiencia y conocimiento del mercado para distinguir a los verdaderos expertos en Digital Commerce de otros profesionales dentro de la industria.
Esta validación de conocimientos profesional global certifica la competencia e integridad de los expertos en Digital Commerce reconocida por las principales instituciones a nivel mundial en la materia y es un requisito en los procesos de contratación que utilizan las principales empresas del ecosistema.
Es otorgada por European Institute for Commerce Management (EICOM) con sede en la Cambridge University, en el Reino Unido.
Los contenidos que desarrolla el Programa Ejecutivo Avanzado de Retail Digital Commerce han sido validados por la EICOM como preparatorios para dar la certificación Commerce Management Certification CMX y los participantes que aprueben el programa tiene becado el costo para dar el certificación CMX en sus niveles 1, 2 y 3.
Esta validación de conocimientos profesional global certifica la competencia e integridad de los expertos en Digital Commerce reconocida por las principales instituciones a nivel mundial en la materia y es un requisito en los procesos de contratación que utilizan las principales empresas del ecosistema.
Es otorgada por European Institute for Commerce Management (EICOM) con sede en la Cambridge University, en el Reino Unido.
Los contenidos que desarrolla el Programa Ejecutivo Avanzado de Retail Digital Commerce han sido validados por la EICOM como preparatorios para dar la certificación Commerce Management Certification CMX y los participantes que aprueben el programa tiene becado el costo para dar el certificación CMX en sus niveles 1, 2 y 3.
¿CÓMO ESTÁN ORGANIZADO LOS MÓDULOS?
MÓDULOS COMUNES CENTRALES / MCC
1MÓDULO 1 - Plataformas & Infraestructura y Tecnologías para Comercio Unificado
• Plataformas de Digital Commerce (B2C, B2B), SaaS, On Premise y tecnologías.
• Infraestructura (Cloud, VPS, CDNs, etc).
• Modelos de Negocio: B2C, Marketplace - y sus variables-, D2C, complementariedad entre modelos.
• Introducción al Sourcing & Marketplace.
• Introducción a Plataformas Social Selling & Live Shopping.
• Caso Práctico: Elegir mi plataforma digital commerce B2C & B2B & D2C
• Infraestructura (Cloud, VPS, CDNs, etc).
• Modelos de Negocio: B2C, Marketplace - y sus variables-, D2C, complementariedad entre modelos.
• Introducción al Sourcing & Marketplace.
• Introducción a Plataformas Social Selling & Live Shopping.
• Caso Práctico: Elegir mi plataforma digital commerce B2C & B2B & D2C
2MÓDULO 2 - Marketing Digital 360 integrado
• Introducción al Marketing Digital post COVID.
• SEO y Contenido para Comercio Unificado.
• Fuente de tráfico I: Introducción y redes sociales.
• Fuente de tráfico II: Google & Canales Alternativos.
• Desarrollo Plan de Marketing 360 Integrado.
• Caso Práctico: Como definir Buyer Persona en diferentes verticales B2C & B2B
• SEO y Contenido para Comercio Unificado.
• Fuente de tráfico I: Introducción y redes sociales.
• Fuente de tráfico II: Google & Canales Alternativos.
• Desarrollo Plan de Marketing 360 Integrado.
• Caso Práctico: Como definir Buyer Persona en diferentes verticales B2C & B2B
3MÓDULO 3 - Operación Logística e Inventarios y Cadena de Suministro
• Gestión de procesos y modelos logísticos.
• Métodos de almacenamiento & Picking.
• Medios de pago online.
• Fraude Online.
• Gestión de Conversión end to end.
• Caso Práctico: Armado de un flujo de procesos Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Métodos de almacenamiento & Picking.
• Medios de pago online.
• Fraude Online.
• Gestión de Conversión end to end.
• Caso Práctico: Armado de un flujo de procesos Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
4MÓDULO 4 - Retail Digital Commerce y la Transformación Digital
• Funnels de Retail Digital Commerce en la práctica. Rentabilidad, sustentabilidad y escalabilidad en Comercio Unificado.
• Introducción a la Atención al Cliente en Comercio Unificado.
• Introducción a la WEB 3.0: Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Metaverso y Experiencias Inmersivas y su impacto en el Comercio Unificado.
• Introducción a P&L.
• Hands On: Armado de un P&L para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Introducción a la Atención al Cliente en Comercio Unificado.
• Introducción a la WEB 3.0: Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Metaverso y Experiencias Inmersivas y su impacto en el Comercio Unificado.
• Introducción a P&L.
• Hands On: Armado de un P&L para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
MÓDULOS ESPECÍFICOS / MCE
1Módulo 5 - Gestión de Canales en Comercio Unificado
• Estrategias de precios considerando los diferentes canales de ventas/distribución.
• Omnicanalidad vs Multicanalidad y su evolución al Comercio Unificado.
• Omnichannel comercio unificado.
• Interfaces móviles como canal primario de contacto.
• Sourcing & Marketplace.
• Caso Práctico: Definición de una estrategia de sourcing & marketplace para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Omnicanalidad vs Multicanalidad y su evolución al Comercio Unificado.
• Omnichannel comercio unificado.
• Interfaces móviles como canal primario de contacto.
• Sourcing & Marketplace.
• Caso Práctico: Definición de una estrategia de sourcing & marketplace para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
2Módulo 6 - P&L & Finanzas del Comercio Unificado
• Implementación, desarrollo y análisis avanzado P&L - Profit & Loss para digital commerce.
• Fundamentos de contabilidad y finanzas para comercio unificado.
• Definición de Pricing, análisis de Gastos y cálculo de Rentabilidad por canal.
• Definición, Análisis y Lectura de KPIs para Comercio Unificado.
• Usabilidad y cálculo KPIs, fondos y cancelaciones.
• Caso Práctico: Mapping colaborativo de estrategias para aumentar la conversion & rentabilidad para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Fundamentos de contabilidad y finanzas para comercio unificado.
• Definición de Pricing, análisis de Gastos y cálculo de Rentabilidad por canal.
• Definición, Análisis y Lectura de KPIs para Comercio Unificado.
• Usabilidad y cálculo KPIs, fondos y cancelaciones.
• Caso Práctico: Mapping colaborativo de estrategias para aumentar la conversion & rentabilidad para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
3Módulo 7 - Administración, Uso de Datos, BI & Marketing Predictivo en Comercio Unificado
• Fundamentos de gestión de datos.
• Business Intelligence BI para comercio unificado.
• Herramientas y estrategias de Marketing Predictivo.
• Data Science & Growth Hacker con foco en Comercio Unificado.
• Definición, desarrollo y análisis de estrategias de DORO (Direct Organic Recurring Order) en la práctica.
• GDPR & Comercio Unificado.
• Caso Práctico: Armado de un Dashboard para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Business Intelligence BI para comercio unificado.
• Herramientas y estrategias de Marketing Predictivo.
• Data Science & Growth Hacker con foco en Comercio Unificado.
• Definición, desarrollo y análisis de estrategias de DORO (Direct Organic Recurring Order) en la práctica.
• GDPR & Comercio Unificado.
• Caso Práctico: Armado de un Dashboard para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
4Módulo 8 - Servicio al cliente & Customer Centric Mode
• NPS 3.0 y el Servicio al Cliente con foco en Comercio Unificado.
• Gestión de relacionamiento con cliente y canales de conflicto.
• Equipo, Herramientas y Plataformas.
• Contratos y acuerdos.
• Definición, implementación, desarrollo y análisis de Indicadores & KPI.
• Caso Práctico: Armado & procesos para un sistema de RMA & calculo de NPS para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Gestión de relacionamiento con cliente y canales de conflicto.
• Equipo, Herramientas y Plataformas.
• Contratos y acuerdos.
• Definición, implementación, desarrollo y análisis de Indicadores & KPI.
• Caso Práctico: Armado & procesos para un sistema de RMA & calculo de NPS para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
5Módulo 9 - UX y Optimización de Contenidos para Comercio Unificado
• User Experience para Digital Commerce & Comercio Unificado.
• Herramientas para análisis de optimización en UX.
• Estrategias de A/B testing.
• Optimización para motores de búsqueda (SEO) & Comercio Unificado.
• Herramientas SEO y generación de contenidos para Collaborative Commerce.
• Caso Práctico: Definición de atributos y Optimización de Contenidos de Catalogo para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• Herramientas para análisis de optimización en UX.
• Estrategias de A/B testing.
• Optimización para motores de búsqueda (SEO) & Comercio Unificado.
• Herramientas SEO y generación de contenidos para Collaborative Commerce.
• Caso Práctico: Definición de atributos y Optimización de Contenidos de Catalogo para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
6Módulo 10 - Marketplace & Gestión de Canales Indirectos
• Modelos y definición de estrategias de Sourcing & Marketplace.
• Marketplace (3P, 1P, estrategia de mix de producto, etc).
• Evaluación de Cross Border y optimización.
• Trade marketing, estructura de merchandising y KPIs de crecimiento.
• Administración de canales indirectos: Social Selling, Live Shopping, modelos B2B2C / B2B2B híbridos y cerrados.
• Caso Práctico: Onboarding & Gestion de Sellers & Multiples Marketplace para Retail o Marca
• Marketplace (3P, 1P, estrategia de mix de producto, etc).
• Evaluación de Cross Border y optimización.
• Trade marketing, estructura de merchandising y KPIs de crecimiento.
• Administración de canales indirectos: Social Selling, Live Shopping, modelos B2B2C / B2B2B híbridos y cerrados.
• Caso Práctico: Onboarding & Gestion de Sellers & Multiples Marketplace para Retail o Marca
7Módulo 11 - Estrategia y Planeación de Comercio Unificado
• Modelo CANVAS aplicado a Digital Commerce.
• Etapas de las verticales CANVAS.
• Mapping de iniciativas y campañas con foco en aumento de conversión, mejora de operación y rentabilidad.
• Aplicación, medición y optimización de resultados.
• Flujos y procesos en Digital Commerce.
• Gestión y desarrollo de Capital Humano.
• Caso Práctico: Modelos de armado de CANVAS Digital B2C en diferentes verticales en la practica
• Etapas de las verticales CANVAS.
• Mapping de iniciativas y campañas con foco en aumento de conversión, mejora de operación y rentabilidad.
• Aplicación, medición y optimización de resultados.
• Flujos y procesos en Digital Commerce.
• Gestión y desarrollo de Capital Humano.
• Caso Práctico: Modelos de armado de CANVAS Digital B2C en diferentes verticales en la practica
8Módulo 12 - CANVAS de Digital Commerce en la Práctica
• Trabajo de Conclusión de Curso.
• CANVAS de Digital Commerce en la Práctica.
• Caso Práctico: Mapping colaborativo de estrategias y campañas con foco en Funnel de Conversion, Funnel de Operacion y DORO para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
• CANVAS de Digital Commerce en la Práctica.
• Caso Práctico: Mapping colaborativo de estrategias y campañas con foco en Funnel de Conversion, Funnel de Operacion y DORO para un Retail B2C & B2B & D2C de Comercio Unificado
TRABAJO FINAL INTEGRADOR
1TFI
• A lo largo del Programa, el participante obtiene una visión teórico-práctica para diseñar la estrategia de digital commerce para su organización con una visión integral y alineada con los pilares que un retail o marca moderna deben desarrollar en una visión de comercio unificado (unified commerce), con la asesoría de expertos en cada materia y aplicando en el desarrollo y presentación de su Trabajo Integrador Final TIF la metodología de CANVAS Digital Commerce aplicado a un roadmap a 24 meses.
• Como requisito de aprobación, se le solicitará al participante que al finalizar la cursada presente y defienda un proyecto de eCommerce de alto rendimiento con costos estructurales eficientes, definiendo las acciones a llevar adelante (RoadMap Comercio Unificado) y los procesos que va a soportar el canal online (Proceso integral Omnicanal Post COVID, operaciones, marketing y comunicación).
• El participante se le da la oportunidad de presentar el Trabajo Final Integrador en Trabajos Prácticos a lo largo de la cursada, contando con el apoyo y acompañamiento del Coach académico para reflejar su propuesta de trabajo.
• Como requisito de aprobación, se le solicitará al participante que al finalizar la cursada presente y defienda un proyecto de eCommerce de alto rendimiento con costos estructurales eficientes, definiendo las acciones a llevar adelante (RoadMap Comercio Unificado) y los procesos que va a soportar el canal online (Proceso integral Omnicanal Post COVID, operaciones, marketing y comunicación).
• El participante se le da la oportunidad de presentar el Trabajo Final Integrador en Trabajos Prácticos a lo largo de la cursada, contando con el apoyo y acompañamiento del Coach académico para reflejar su propuesta de trabajo.
