MODALIDAD
Clases en Vivo
100% online

LUNES Y MIÉRCOLES
de 20:00 a 22:00 hs (GMT-3)

DURACIÓN
20 semanas

INICIO
13 de Marzo

¡Ahora es el momento!

  • Diseñar una estrategia de negocio sólida para desarrollar una oferta de servicio que genere verdadero valor al cliente.
  • Planificar campañas de captación y fidelización al cliente efectivas generando contenidos de valor que conviertan a los clientes en FANs de la marca.
  • Desarrollar procesos de delivery de servicio y atención al cliente omnicanal.
  • Generar un análisis de beneficios y costos que permita planificar la rentabilidad del mismo junto con el seguimiento de los principales KPIs para las campañas de venta y los procesos de atención y calidad.
  • Personas que trabajen en relación de dependencia en una empresa de servicios y quiera profesionalizarse y mantenerse actualizado.
  • Emprendedores y Startups que ya estén comercializando sus servicios y que deseen incorporar conocimientos y herramientas así como aquellos que utilicen el curso para desarrollar la idea de negocio desde el inicio.
  • Pymes de servicios que estén en procesos de transformación o crecimiento y necesiten profesionalizar tanto a sus equipos como para los propios dueños.
  • Protagonistas de cambio de instituciones públicas y privadas.
El programa está conformado por 4 Módulos Centrales Comunes y 2 Módulos Específicos de la orientación en Venta de Servicios.
- Contar con el 75% de asistencia a las clases virtuales y a la ejercitación online.
- Presentación y defensa del Trabajo Final Integrador (TFI).
eCommerce Institute otorga al participante que haya cumplido con los requisitos mínimos de calificación, el Certificado de aprobación del Programa Venta de Servicios Senior Digital Commerce que acredita 200 horas de carga horaria.

SINTESIS DEL PROGRAMA

CICLO NIVELATORIO OPCIONAL

1Estructura - Modalidad - Recursos
- Programa y docentes Online
- Entrenamiento y recursos del Aula Virtual.
- Presentación de los asistentes virtuales.
- Clases Online sincrónicas a través de video-conferencia.
- Clases auto-gestionadas con apoyo tutorial.
2ABC del Comercio Electrónico y los Negocios Digitales
Ciclo Virtual de cuatro módulos online auto-gestionables asincrónicos de aproximadamente 10 horas cada uno que el alumno programa de acuerdo con sus tiempos, aplicando técnicas de autogestión y autoevaluación; y que está disponible en el Aula Virtual previo al inicio de las clases con la finalidad de introducir, nivelar y/o instalar en el participante los conceptos básicos del Comercio Electrónico que se desarrollan con más profundidad y de forma práctica a lo largo de la cursada y en toda la capacitación de apoyo online que se propone.

1-ABC de la Economía Digital: Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios Electrónicos. Diferencias entre Comercio y Negocios Electrónicos. Gobierno Electrónico. Nuevos Modelos de Negocios (B2B, B2C, etc.).
2-Claves del éxito de los Negocios por Internet: Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0.
3-Elementos Vitales para tener un Negocio Online: Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones.
4-Introducción al Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). Todos los inscriptos tienen que cumplir con la totalidad de los cursos Online y con las actividades contempladas en ellos; el cumplimiento de este requisito es supervisado por el docente tutor a través del panel de control de la Plataforma.

MÓDULOS CENTRALES COMUNES


1Módulo 1. Plataformas, Infraestructura y Tecnologías para el Comercio Unificado
- Plataformas de eCommerce (B2C, B2B), SaaS, On Premise, y tecnologías.
- Infraestructura (Cloud, VPS, CDNs, etc).
- Modelos de Negocio: B2C, Marketplace y sus variables, D2C, complementariedad entre modelos.
- Introducción al Sourcing & Marketplace, Social Selling & Live Shopping.
- Caso Práctico: Elegir mi plataforma eCommerce.
2Módulo 2. Marketing Digital 360 integrado
- Introducción al Marketing Digital.
- SEO y Contenido.
- Fuente de Tráfico I: Introducción y Redes sociales.
- Fuente de Tráfico II: Google.
- Desarrollo de Plan de Marketing.
3Módulo 3. Logística, Operación y Medios de Pago en Digital Commerce
- Medios de pago online.
- Gestión de Procesos y modelos Logísticos.
- Métodos de almacenamiento y Picking.
- Fraude Online.
- Gestión de Conversión end to end.
4Módulo 4. Retail eCommerce y la Transformación Digital
- Funnels de Retail eCommerce en la práctica. Rentabilidad, sustentabilidad y escalabilidad en Comercio Unificado.
- El Futuro del ecommerce: Integrando la Inteligencia Artificial en tu Estrategia de comercio Unificado.
- Introducción a la Atención al Cliente en Comercio Unificado.
- Desarrollo de Producto.
- CX & SAC.
- Introducción al P&L.

Módulos específicos en Venta de Servicios

1Módulo 5. Captación y Desarrollo de Cliente en Servicios
Estrategia de Negocios en Servicios y Propuesta de Valor.
- Relevar principales competidores.
- Establecer una estrategia competitiva en función al mercado.
- Diseñar servicios a través del Value Proposition CANVA.
- Evaluar el marketing FIT del servicio.
- Definir una oferta de valor concreta.
- Evaluar opciones de planes Freemium y Free Trial.

Acciones Top of the Funnel (TOFU) en servicios.
- Comprender la importancia del inbound marketing.
- Desarrollar contenidos de valor con foco en el cliente de servicios.
- Diseñar campañas de Lead Generation y Lead Magnet para la captura de prospectos.
- Principales métricas de medición en campañas de servicios.

LinkedIn y Acciones Bottom of the Funnel (BOFU).
- Diseñar campañas de LinkedIn para la captación de clientes y estrategias B2B.
- Desarrollar ofertas de Upselling y Crosselling.
- Planificar campañas para el aumento de la recompra opara aumentar la recompra orgánica.
- Medir el valor del ciclo de vida del cliente.

Plataforma de Venta para Servicios.
- Desarrollar catálogos y respuesta automáticas en redes sociales como solución para emprendedores de servicios.
- Diseñar landing page de servicios bajo conceptos UX y optimización para la conversión.
- Conocer los market place tradicionales aplicados a la venta de servicios.
- Identificar portales free-lancer y portales específicos por vertical e industria.

Hands – On: Revisión del trabajo final integrador sobre:
- Plataforma de venta de servicio.
- Análisis competitivo.
- Value Proposition CANVA y marketing FIT con el buyer persona.
- Revisión de campañas de marketing y plan de medios.
2Módulo 6. Delivery, Calidad y Rentabilidad en Servicios
Medios de Pago Crossborder.
- Conocer Soluciones de Pago Internacionales.
- Incorporar las criptomonedas como medio de pago en servicios.
- Aprender acerca de las integraciones de las plataformas con los medios de pago globales.

Atención y Post-Venta de Servicios.
- Planificar la experiencia del cliente y su importancia en servicios.
- Diseñar un modelo de atención omnicanal.
- Definir los SLAs de servicio y atención.

Procesos, Calidad y Herramientas de gestión.
- Desarrollar un modelo de calidad customer centric.
- Diseñar los procesos con el objetivo de estandarizar la calidad.
- Incorporar herramientas de la transformación digital: CRM y automation marketing.
- Definir KPIs para la medición de la experiencia del cliente.

TRABAJO FINAL INTEGRADOR

1TFI
A lo largo del Programa el alumno obtiene una visión teórico-práctica para diseñar la estrategia de ecommerce para su organización, con la asesoría de expertos en cada materia.
Como requisito de aprobación se le solicitará al alumno que al finalizar la cursada presente y defienda un proyecto de ecommerce de alto rendimiento con costos estructurales eficientes, definiendo las acciones a llevar adelante (RoadMap Omnichannel) y los procesos que va a soportar el canal online (Proceso integral del Canal Omnichannel, operaciones, marketing y comunicación.
Al alumno se le da la oportunidad de presentar el Trabajo Final Integrador en Trabajos Prácticos a lo largo de la cursada, contando con el apoyo y acompañamiento del Coach académico para reflejar su propuesta de trabajo.

Sabrina Capparelli

Coordinadora


Founder
Marketing One Touch

Martin Pueyrredon

Coordinador


Especialista en Estrategias Digitales
Consultor de empresas agroalimentarias

 

WEBINAR: Cómo vender Servicios de forma online

Conoce las claves esenciales para vender servicios de forma efectiva en el mundo digital.
Descubre cómo destacar en línea, atraer a tu audiencia ideal y cerrar acuerdos exitosos.

VALOR DEL PROGRAMA

Residentes en el exterior

MATRÍCULA: US$ 200

CURSADA: US$ 2.400

Residentes en Argentina

MATRÍCULA: AR$ 37.500

CURSADA: AR$ 495.000

 

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PREGUNTAS FRECUENTES

1¿CÓMO ES LA MODALIDAD DE LAS CLASES?
Las clases se dictan en vivo de forma online por medio de la plataforma Zoom.
En caso de no poder asistir a las clases, los alumnos/as pueden recuperarlas por medio de las grabaciones, las cuáles se suben al aula virtual el día posterior a la clase.
Dentro del aula virtual el alumno/a contará con material de apoyo complementario a las clases (de lectura y/o audiovisual) obligatorio, recomendado u opcional.
Además del docente, el alumno/a contará con acompañamiento de un tutor a lo largo de la cursada.
2¿OBTENGO UN CERTIFICADO AL FINALIZAR EL PROGRAMA?
Sí, se entrega un certificado digital a quien haya cumplido con los requisitos mínimos de aprobación.
Para recibirlo tienes que haber cumplido con el 75% de asistencia y presentar y defender el trabajo final integrador (TFI).
3¿CÓMO PUEDO ABONAR EL PROGRAMA?
Los Residentes en Argentina pueden abonar por medio de Transferencia Bancaria o Mercado Pago.
Los Residentes en el exterior pueden abonar por Transferencia Bancaria o Paypal.
4¿SE PUEDE ABONAR EN CUOTAS?
La matrícula se tiene que abonar en un solo pago.
La cursada se puede abonar en un pago o en 6 cuotas sin interés.
 
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